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FAQ Cambridge English Exams

Vous avez d'autres questions ou des questions supplémentaires ? Nous sommes heureux de vous aider. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations et une assistance. 

Assistance aux candidats

 

FAQ

  1. Examens

    Mon partenaire pour l’examen oral n’est pas celui que j’avais demandé, et mon examen est ce samedi. Pouvez-vous nous mettre ensemble ?

    Pour s’assurer d’être inscrit à l’examen oral avec partenaire de son choix, il faut remplir les critères suivants : 

    • Les deux candidats doivent être inscrits au même examen (informatisé/sur papier, matin/après-midi, lieu), et ce le même jour. 
    • Les deux candidats doivent avoir payé avant le délai. 
    • Les deux candidats doivent avoir demandé d’être ensemble (inscrire les noms à l’inscription). 
    • Les noms doivent être les mêmes, sans fautes d’orthographe. 

    Si un candidat n’a pas de partenaire pour l’oral, il ne complète pas le champ sur l’inscription et un autre candidat lui sera assigné. 

    Si vous avez toutefois déjà reçu votre Entry Statement, aucun changement n’est possible. 

    Regardez cette vidéo pour voir comment se déroule un test oral :

    Puis-je annuler mon examen?

    Avec le pack FLEX, les changements et annulations sont possibles uniquement avant le délai d’inscription. Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre à l’examen, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’examen ou vous proposer une autre date. 

    Les annulations se font par e-mail, suite à quoi vous recevez une confirmation. 

    Les frais d’annulation s’élèvent à CHF50.00. Le reste de l’examen est remboursé une fois le formulaire de remboursement en ligne complété. 

    Avec le pack BASIC, aucuns changements ou annulations ne sont possibles.

    Je me suis inscrit deux fois, dont une fois au mauvais examen. Puis-je annuler une de mes inscriptions?

    Avec le pack BASIC, aucuns changements ou remboursements après l’inscription ne sont possibles. 

    Avec le pack FLEX, les annulations sont possibles uniquement avant le délai d’inscription. Si la facture a déjà été payée, les frais d’annulation s’élèvent à CHF 50.00. Le reste de l’examen est remboursé une fois le formulaire de remboursement en ligne complété. 

    Envoyez-nous un e-mail expliquant quelle date et quelle inscription vous souhaitez annuler.

    Je ne peux pas me rendre à mon examen pour raisons professionnelles. Puis-je annuler ?

    Avec le pack FLEX, les changements et annulations sont possibles uniquement avant le délai d’inscription. Veuillez noter que si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre à l’examen comme prévu, nous ne pouvons plus rembourser les frais d’examen ou vous proposer une autre date. 

    L’option Exam Retake Option ne s’applique pas à des annulations pour raisons personnelles, familiales ou professionnelles. Les candidats peuvent utiliser cette option gratuitement si l’un des évènements suivants a lieu :

    Échec à trois points ou moins 

    Maladie ou accident 

    Panne ou accident de voiture 

    Décès dans la famille proche 

    Panne de transports publics 

    Veuillez consulter nos Conditions Générales

    Où et quand a lieu mon examen ?

    Vérifiez la date, l’heure et le lieu de votre examen. Votre Entry Statement contient toutes ces informations et vous sera envoyé environ deux semaines avant l’examen. L’Entry Statement est envoyé par e-mail.

    N’oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable, ainsi que votre boîte de réception. 

    Si vous n’avez pas reçu votre Entry Statement 10 jours avant votre examen, contactez-nous : info@cambirdge-exams.ch ou 052 209 04 50

    1. Avant l'examen

      Where is the exam taking place?

      The exam location is based on how many candidates sign up for the exam session in total. This will only be determined a few weeks before the exam date.

      You will receive this information in your Entry Statement, 10 days before the exam by email. 

      My exam takes place in 5 days, but I have still not received any further details regarding my exam. Is everything alright with my registration?

      If you have not paid for the exam, your registration has not been processed and therefore automatically cancelled.

      If you have, however, paid for the exam on time, please send us a payment confirmation by email in order for us to check with our finance team.

       

      Could you please confirm my exam date?

      We will send you this information as an Entry Statement about two weeks prior to your exam.

      If you have any questions, contact us at info@cambridge-exams.ch or call us at 052 209 04 50 before the exam day.

    2. Pendant l'examen

      How long will the exam take?

      To view the format of the exam, please select the level you are interested in.

      YLE

      KET / KET S

      PET / PET S

      FCE / FCE S

      CAE

      CPE

      BEC P / BEC V / BEC H

       

    3. Après l'examen

      I missed my speaking exam last Saturday. Can I still go to the written exam next week?

      You may still attend one part of the exam. Please be aware this will help as a practice run.

      You will not receive any results if you do not complete both parts (written & speaking).

      Can I have a look at my exam papers so that I can check what went wrong?

      Please note that you will not have access to your exam papers at any time. This is due to the privacy and security laws put into place by Cambridge UK.

      I didn't pass my exam / I was sick on the exam day. Can I repeat the exam?

      If you selected the retake option when you registered, you may be able to retake the exam. Please check the Terms and Conditions.

      If you did not pay for the Exam Retake Option, you cannot re-sit the exam from free. If you would like to re-sit the exam, you would have to pay the full exam fees again.
       

  2. Inscription

    J’ai un trouble physique ou d’apprentissage. Puis-je passer un examen Cambridge English?

    Nous avons les infrastructures nécessaires pour permettre à tout le monde de passer nos examens (troubles de la vue, de l’ouïe, de la parole, de l’apprentissage…)

    Si besoin, nous avons des équipements spéciaux. Veuillez noter les informations nécessaires dans la section de commentaires lorsque vous vous inscrivez à votre examen. Un de nos collaborateurs vous contactera par la suite.

    J’ai oublié d’indiquer mon partenaire pour l’examen oral lors de mon inscription, est-il trop tard pour l’ajouter ?

    Ceci est possible uniquement si l’Entry Statement n’a pas encore été envoyé. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail avec le nom de votre partenaire pour l’examen oral et nous l’ajouterons à votre inscription. 

    Veuillez noter que vous pouvez passer l’examen oral ensemble uniquement si vous vous êtes inscrits au même niveau, aux mêmes dates (écrit et oral) et au même centre d’examen. 

    De plus, les deux candidats doivent avoir payé leur examen dans les délais. 

    Si toutes les conditions ci-dessus sont respectées, nous devrions pouvoir vous inscrire ensemble à l’examen oral.

  3. Exam Retake Option

    Pourriez-vous m’envoyer le code pour l’Exam Retake Option ?

    Nous devons recevoir une preuve écrite de l’incident dans les 10 jours qui suivent l’examen (certificat médical, rapport de police, rapport TCS, rapport d’incident CFF, certificat de décès). 

    Ensuite, nous vous envoyons un code à l’aide duquel vous pouvez vous inscrire en ligne. Vous pouvez repasser l’examen gratuitement dans les 12 mois suivant le premier examen.

    Comment puis-je bénéficier de l’Exam Retake Option pour laquelle j’ai payé ?

    Pour bénéficier de l’Exam Retake Option nous vous prions de nous envoyer votre Statement of Results (avec échec à trois points ou moins) ou un certificat médical. 

    Ensuite, nous vous envoyons un code à l’aide duquel vous pouvez vous réinscrire. Vous pouvez vous inscrire uniquement à des examens dont le délai d’inscription n’est pas encore passé. 

    Dès que nous recevons la preuve de l’incident, nous vous envoyons un code et vous pouvez consulter toutes les dates disponibles d’examen à l’adresse http://registration.cambridge-exams.ch/. 

    Veuillez consulter nos Conditions Générales

    J’ai oublié de prendre l’Exam Retake Option lors de mon inscription. Puis-je la prendre maintenant ?

    L’Exam Retake Option doit être sélectionnée par les candidats lors de l’inscription. Il est impossible d’ajouter cette option manuellement après s’être inscrit.  

    Nous vous recommandons vivement de choisir cette option. Nous savons, d’expérience, que cela évitera aux élèves, parents, formateurs ou écoles la déception et la frustration, et ce pour un coût relativement bas.

  4. Entry Statement

    Pourquoi n’ai-je pas reçu mon Entry Statement 10 jours avant l’examen ?

    Avez-vous cherché dans vos dossiers de courrier indésirable ? Avez-vous donné la bonne adresse e-mail ? Avez-vous payé vos frais d’examen à temps ? 

    Assurez-vous que tout cela est en ordre avant de nous contacter.

    Vous m’avez renvoyé mon Entry Statement mais je ne l’ai toujours pas reçu. Comment est-ce possible ?

    Il se peut que votre compte bloque nos e-mails. Avez-vous une autre adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter ? 

    Contactez-nous par email.

    J’ai changé d’adresse. Ai-je besoin d’un nouvel Entry Statement pour l’examen ?

    Envoyez-nous votre nouvelle adresse par e-mail à info@cambridge-exams.ch. Nous modifierons ces informations dans notre système. 

    Si vous avez déjà reçu l’Entry Statement, vous pouvez l’utiliser lors de votre examen. Cela ne posera aucun problème.  

    Consultez nos astuces pour le jour d’examen ici.

    Mon ami/e a déjà reçu son Entry Statement et nous sommes inscrits au même examen. Pourquoi ne l’ai-je pas reçu ?

    Avez-vous cherché dans vos dossiers de courrier indésirable ? Avez-vous donné la bonne adresse e-mail ? Vous êtes-vous inscrit/e correctement ? Avez-vous payé vos frais d’examen ? 

    Assurez-vous que tout cela est en ordre avant de nous contacter.

  5. Résultats

    Je n’arrive pas à me connecter pour consulter mes résultats. Que faire ?

    Pour voir vos résultats dès qu’ils sont publiés, suivez ces étapes : 

    • Allez sur https://candidates.cambridgeenglish.org 
    • Cliquez sur REGISTER 
    • Entrez votre ID Number et votre Secret Number 
    • Entrez votre adresse e-mail et choisissez un nouveau mot de passe (min. 8 caractères) 
    • Pour confirmer, cliquez sur SUBMIT 
    • Connectez-vous grâce à votre ID Number et votre nouveau mot de passe 

    Dès que les résultats seront disponibles, vous recevrez un e-mail de Cambridge Assessment English. 

    Quand sont publiés les résultats ?

    Les résultats des examens Cambridge English sont publiés le plus rapidement possible pendant la durée de publication des résultats, c’est-à-dire que chaque résultat est publié dès qu’il est prêt. C’est pourquoi les candidats ne reçoivent pas tous leurs résultats en même temps.  

    La durée de publication commence 4-5 semaines après l’examen pour les examens sur papier, et environ 2 semaines après l’examen pour les examens informatisés. 

    Avant votre examen vous recevrez un document appelé Confirmation of Entry, qui vous indiquera la date finale à laquelle les résultats peuvent être publiés. Si vous n’avez pas reçu vos résultats à cette date, veuillez contacter le centre ou vous avez passé l’examen.

    Où se trouvent l’ID Number et le Secret Number dont j’ai besoin pour consulter les résultats ?

    Dans les 10 jours ouvrables après l’examen, chaque candidat reçoit une « Online Result Letter » par e-mail qui contient les informations nécessaires pour accéder aux résultats. Vous y trouverez : 

    • Date de publication des résultats 
    • Instructions détaillées et détails de connexion pour accéder aux résultats 

    Veuillez noter que notre centre n’envoie aucun résultat aux candidats. Tous les candidats doivent se rendre sur le site des résultats de Cambridge English pour consulter leurs résultats.

    Pouvez-vous m’envoyer mon Statement of Results ? Je n’arrive pas à me connecter sur la page des résultats.

    Essayez de réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions sur le site. 

    Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous par e-mail et nous tenterons de régler le problème.

    Pourriez-vous me renvoyer le Statement of Results d’un examen Cambridge English que j’ai passé il y a quelques années ?

    Veuillez nous envoyer les informations suivantes à l’adresse info@cambridge-exams.ch pour que nous trouvions vos résultats : 

    Examen : 

    Année : 

    Mois : 

    Niveau : 

    Lieu : 

    Si vous n’avez pas passé cet examen dans l’un de nos centres Cambridge English Exams, nous ne pouvons pas accéder aux résultats.

     

  6. Certificats 

    J’ai perdu mon certificat, que puis-je faire ?

    Cambridge Assessment English ne peut pas émettre de double du certificat lorsque l'original a été perdu. Toutefois, comme précisé sur le formulaire d’inscription, Cambridge fournit une attestation de résultats (Certifying Statement of Results) pour les candidats. 

    Cette attestation est acceptée comme preuve d’examen par les universités et autres établissements. Les attestations demandées par des tiers doivent obligatoirement être accompagnées d’une autorisation du candidat. Elles peuvent être envoyées au candidat ou directement à un établissement public. 

    Vous pouvez payer votre Certifying Statement of Results par chèque ou carte de crédit (Visa, Mastercard). Il n’est pas possible de payer par American Express ou Diners Club. Tous les champs obligatoires du formulaire en ligne doivent être remplis. Le coût de l’attestation sera calculé automatiquement. Une fois le formulaire envoyé, le demandeur recevra une confirmation avec un numéro de référence unique. 

    Si vous devez fournir des informations ou chèques par poste, veuillez les envoyer à l’adresse suivante, avec votre numéro de référence écrit lisiblement au dos du chèque ou des documents fournis. 

    Cambridge Assessment English
    Exams Processing (Past Records)
    1 Hills Road
    Cambridge
    CB1 2EU
    United Kingdom 

    Pour plus d’informations sur la demande d’attestation et sur son prix, vous pouvez télécharger le document ci-dessous:

    Pricing and procedures for certificates and certifying statements

    Je n’ai pas pu réceptionner mon certificat et il vous a été renvoyé. Que puis-je faire ?

    Pour recevoir votre certificat vous avez deux options : 

    • Vous pouvez venir le chercher, muni d’une pièce d’identité, à nos bureaux à Winterthour (gratuit). 
    • Nous pouvons le renvoyer par courrier recommandé (CHF 20.00 à payer d’avance par facture). 

    Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible de venir le chercher plus tôt le matin, durant la pause de midi ou après la fermeture si vous nous en informez à l’avance. Si vous préférez le faire renvoyer par la poste, vous pouvez nous en informer par e-mail. 

    Nous ne pouvons malheureusement PAS le renvoyer par courrier standard. Si vous le désirez, vous pouvez aussi nous donner une autre adresse (par exemple votre lieu de travail).

  7. Écoles

    Que dois-je faire pour que mon centre soit sur la liste des écoles et centres recommandés ?

    Si vous êtes l’un de nos centres de préparation Cambridge English, vous avez la possibilité d’apparaître sur notre page d’écoles et centres recommandés: http://www.cambridge-exams.ch/Partners/Recommended_Schools_and_Organisations.php

    Cela vous offrira : 

    • Plus de visibilité en ligne 
    • Un lien direct vers votre site web 
    • De meilleurs résultats sur les moteurs de recherche comme Google 
    • D’être davantage connus du public 

    Si vous souhaitez être dans la liste, remplissez le formulaire qui se trouve sur le lien ci-après et envoyez-nous votre logo, que nous publierons aussi sur notre site :

    https://de.surveymonkey.com/r/GRP3PFT